D’où expédiez-vous vos commandes ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques situés en France.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, SAVOIE DEPOT propose la livraison en France ainsi qu’à l’international. La disponibilité peut varier selon la destination.

Proposez-vous une assurance pour les expéditions ?

Les commandes sont expédiées via des transporteurs réputés. Certaines expéditions peuvent inclure une assurance selon le mode de livraison sélectionné.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

La livraison gratuite peut être proposée pendant certaines périodes promotionnelles. Les offres applicables sont clairement affichées lors du passage en caisse.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, notamment Visa et Mastercard. D’autres moyens de paiement peuvent être proposés lors du paiement, selon la disponibilité.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, cela est généralement dû à votre banque ou à l’émetteur de votre carte. Veuillez vérifier que vos informations de facturation sont correctes ou contacter votre banque pour plus d’assistance.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à support@savoiedepot.fr.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi lorsque celui-ci est disponible. Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande.

Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Les informations de suivi peuvent prendre entre 24 et 48 heures pour apparaître après l’expédition. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des systèmes des transporteurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations peuvent être possibles si la commande n’a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Que faire si je reçois un article incorrect ou manquant ?

Si votre commande est incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter à support@savoiedepot.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos justificatives. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Avez-vous une politique de retour ?

Oui. Les retours sont acceptés conformément à notre politique de retour. Les articles doivent respecter les conditions de retour pour être éligibles à un remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

J’ai encore besoin d’aide. Que dois-je faire ?

Si votre question ne trouve pas de réponse ici, veuillez contacter notre service client à support@savoiedepot.fr. Nous nous efforçons de répondre sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées.