Notre politique de retour est valable pendant une durée de 30 jours. Passé ce délai de 30 jours après la date d’achat, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Les articles non retournables incluent notamment les cartes cadeaux, les produits numériques téléchargeables ainsi que certains articles de santé et de soins personnels.

Justificatif d’achat

Pour finaliser un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment lorsque l’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre responsabilité, lorsque l’article est retourné plus de 60 jours après la livraison, ou lorsqu’une livraison accuse un retard de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison estimée.

Adresse de livraison incorrecte

Si une commande a déjà été expédiée et que l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, nous ne saurions être tenus responsables en cas de non-livraison ou de perte du colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai variable, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.
Enfin, contactez votre banque, car un délai supplémentaire peut s’appliquer.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@savoiedepot.fr.

Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à support@savoiedepot.fr.

Articles offerts

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit cadeau d’un montant équivalent à la valeur de l’article retourné. Une fois le retour reçu, un bon d’achat vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau ou si la commande a été expédiée au donneur du cadeau, le remboursement sera effectué auprès de ce dernier, qui sera informé du retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Adresse de retour

Pour obtenir l’adresse de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@savoiedepot.fr